Visão Geral

O Bot de Atendimento permite escalar sua operação, garantindo respostas imediatas e padronizadas para seus clientes em qualquer horário.

Acessando seus Bots

Para acessar as ferramentas de criação e busca, localize o módulo indicado pela (Seta 1) na imagem abaixo.

Esta é a tela central onde todos os bots criados são exibidos e gerenciados. Nesta área, você pode realizar as seguintes ações:

1. Criar um Novo Bot: Clique no botão de adicionar ( ) no canto superior direito, indicado pela (Seta 1).
2. Sincronizar novos bots ou modificações: Utilize o botão verde, indicado pela (Seta 2), para atualizar a lista e garantir que todas as modificações recentes sejam carregadas.
3. Pesquisar: Encontre um bot específico rapidamente digitando o nome na barra de pesquisa e clicando na lupa ( ).
4. Filtrar por Tipo: Clique no filtro ( ) para abrir o menu de seleção.
   Ao acionar o filtro, você poderá escolher entre os três tipos de bots disponíveis no sistema: Chat, Campanha e NPS. Isso agiliza a localização do bot desejado na plataforma.

Criando um Novo Bot

Ao clicar para criar um novo bot, o menu abaixo será exibido. Nele, é possível:

1. Nome: Definir um nome para identificação do seu bot.
2. Tipo: Escolher a categoria do bot (explicamos cada tipo detalhadamente no final desta página).
3. Descrição: Detalhar o objetivo e o funcionamento do bot.
4. Arquivo de fluxo: (Opcional) Você pode importar um fluxo de outro bot existente. Isso economiza tempo, pois evita ter que criar toda a lógica do zero.

Gerenciando Bots Existentes

Cada bot é apresentado em um cartão individual que reúne informações estratégicas e ferramentas de edição:

• Nome e ID: Identificação única do bot (ex: #217 Novo Receptivo).
• Tipo/Tag: Define a regra de negócio e a função que o bot exerce.
• Botão de Ativação: Chave rápida para ligar ou desligar o bot instantaneamente. O botão vermelho indica que o bot está desativado; para ativá-lo, basta clicar uma vez e ele ficará verde.
• Ícones de Ação: Atalhos para duplicar (clonar), visualizar relatórios de desempenho ou excluir o bot.

1. Editar Fluxo: Abre o editor visual para construir ou modificar a lógica e as mensagens do bot, conforme mostrado na imagem abaixo.
   Para baixar o arquivo de fluxo deste bot e reutilizá-lo em outro, clique no botão indicado pela (Seta 1).
2. Baixar o fluxo: O botão azul é um atalho para exportar o arquivo de fluxo imediatamente.
3. Duplicar bot: No botão laranja, você cria uma cópia exata de um bot já existente no sistema.
4. Deletar: Exclui o bot permanentemente.

Reutilizando Fluxos

A plataforma permite que você utilize o arquivo de fluxo de um bot já existente para criar um novo.

Ao criar um bot, no campo Arquivo de fluxo, você pode carregar um arquivo previamente exportado como mostramos no video abaixo. Isso é extremamente útil para criar backups, compartilhar lógicas de atendimento com outras equipes ou usar um fluxo complexo como modelo para novas criações.

Entendendo os Tipos de Bot

O Tipo de um bot não é apenas uma etiqueta; ele define a regra de negócio de como e quando o bot entrará em ação:

1. Chat (Receptivo): É o bot padrão de entrada. Ele responde automaticamente aos clientes que iniciam uma conversa com sua empresa.
2. Campanha (Ativo): Bot exclusivo para ações de disparo em massa. Ele só funciona vinculado a uma campanha e não responde a mensagens iniciadas espontaneamente pelo cliente.
3. NPS (Pesquisa): Bot especializado em medir o Net Promoter Score. É configurado para ser disparado automaticamente logo após o encerramento de um atendimento para avaliar a satisfação do cliente.