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Visão Geral

Central de comando para operações de telefonia ativa, gestão de campanhas e análise de performance.
O que torna este módulo disponível para uso?
  • Atráves da ativação dos seguintes provedores:
    dazsoft

Para iniciar, clique no módulo indicado pela Seta 1 na imagem abaixo:

Ao clicar, a tela de login será exibida. Preencha os campos com seu usuário (e-mail ou nome de usuário) e sua senha.

Sugestão: Utilize as mesmas credenciais que você já usa para acessar a plataforma principal do site da minha atendas. Isso facilita a memorização e agiliza o seu dia a dia.

Principais Funcionalidades

Este módulo reúne os recursos essenciais para a operação e gestão do seu contato central:

  • Campanhas: Crie e gerencie campanhas de discagem outbound, configure listas de contatos (mailings) e acompanhe o progresso em tempo real.
  • Pessoas e Ramais: Gerencie agentes, configure os ramais (PAs) e organize sua equipe de atendimento.
  • Chamadas: Monitore ligações em tempo real e acesse o histórico detalhado de todas as interações.
  • Recursos PABX: Configure a estrutura da sua telefonia, incluindo filas de espera, músicas personalizadas, URAs e fluxos de chamada.
  • Relatórios: Analise métricas de performance como tempo de conversa, taxa de conversão (ASR), TMA, TME e outros KPIs vitais.
  • Configurações: Defina parâmetros gerais, como horários de funcionamento, regras de negócio e listas de bloqueio (Blocklist).

Perfis de Acesso

A discadora possui 4 perfis de acesso distintos que determinam as permissões de visualização e ação. As principais diferenças concentram-se entre os perfis de Operador e Administrador.

Perfil: Operador

O perfil de Operador é focado na execução diária das chamadas. Ao iniciar, clique no local indicado pela (Seta 1) para entrar na fila de atendimento e começar sua jornada.

Configuração Obrigatória do Ramal

Para operar corretamente, é fundamental que o seu ramal esteja instalado e configurado em sua máquina antes de iniciar o trabalho.

  • Seta 1 (Status de Disponibilidade): Caso o ramal não esteja configurado, seu status aparecerá como Indisponível, impedindo o fluxo de chamadas.
  • Seta 2 (Status do Ramal): Indica o estado técnico da conexão. Para operar, ele deve exibir o status Online.
O ramal configurado no software de telefonia deve ser idêntico ao ramal vinculado à sua conta no sistema. Se houver divergência (ex: conta com ramal 1018 e software com 1030), a conexão não será estabelecida.

Painel de Funções do Operador

Com o ramal devidamente conectado, o operador dispõe das seguintes ferramentas:

  • Seta 1 (Supervisor): Permite enviar uma mensagem direta para o supervisor da equipe.
  • Seta 2 (Agenda): Possibilita o agendamento de retornos de ligações (follow-ups).
  • Seta 3 (Preview): Permite visualizar informações do próximo contato quando houver campanhas ativas.
  • Seta 4 (Pausa): Utilizado para sinalizar intervalos (ex: almoço, café ou treinamento).
  • Seta 5 (Discagem): É possivel realizar chamadas manuais ou selecionar uma campanha específica.

Perfil: Administrador

O perfil de Administrador é voltado para a gestão completa do sistema. Ele tem acesso a todas as funcionalidades, incluindo a criação e configuração de campanhas, gestão de agentes, análise de relatórios e ajustes avançados.

Vamos falar de cada uma dessas funcionalidades em detalhes nos próximas seções. Por enquanto, é importante entender que o perfil de Administrador é essencial para configurar e otimizar a operação da discadora, enquanto o perfil de Operador é focado na execução das chamadas e interações diárias.

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