Discadora
Dashboard
Visualize indicadores consolidados e métricas em tempo real para monitorar a performance, custos e disponibilidade da sua operação de telefonia.
O que torna este módulo disponível para uso?
- Quem tem os seguintes perfis de acesso: Perfil AdministradorPerfil Administrador de Empresa
Como Navegar
Para uma gestão eficiente, recomendamos iniciar sua rotina pelo Dashboard. Ele oferece a visão mais completa e imediata da sua operação de discagem.
- No menu lateral, localize o gráfico.
- Clique no local indicado pela (Seta 1).
Indicadores de Performance
Esta seção fornece um resumo quantitativo e financeiro do seu fluxo de chamadas, permitindo comparar o desempenho de Hoje com o acumulado do Mês.
- Recebidas: Total de chamadas que entraram na sua central.
- Realizadas: Total de chamadas efetuadas pelos seus operadores.
- Gastos (Realizadas): Custo total acumulado das chamadas outbound.
- Colunas de Período: Divisão estratégica entre dados do dia corrente e do mês atual para análise de metas.
Chamadas Simultâneas
Gráfico de linha que monitora o pico de chamadas ocorrendo simultaneamente.
Dica: Utilize este gráfico para identificar gargalos e dimensionar sua equipe nos horários de maior carga.
Monitoramento em Tempo Real
Acompanhe o que está acontecendo agora na sua operação:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Fila | Nome da fila de atendimento (ex: Comercial, Financeiro). |
| Em Fila | Clientes aguardando atendimento no momento exato. |
| Em Atendimento | Número de ligações ativas sendo tratadas pelos operadores. |
| Operadores Disponíveis | Agentes logados e prontos para receber a próxima chamada. |
Métricas de Hoje (KPIs)
- Total: Volume total de chamadas recebidas pela fila no dia.
- TME (Tempo Médio de Espera): Média de tempo que o cliente aguarda antes de falar com um operador.
- TMA (Tempo Médio de Atendimento): Duração média das conversas finalizadas.
- Abandonadas / Não Atendidas: Percentual de clientes que desligaram antes de serem atendidos.
Armazenamento (Disco)
Indica o uso de espaço no servidor. É vital para monitorar a capacidade de armazenamento das gravações de chamadas e dados operacionais.
