Configurações
Etiquetas
Crie e gerencie etiquetas personalizadas para organizar seus atendimentos, segmentar clientes e facilitar a identificação visual no fluxo de mensagens.
O que torna este módulo disponível para uso?
- Quem tem as seguintes permissões: Ver etiqueta
A seção de Etiquetas é essencial para a organização visual e estratégica do seu atendimento. Com elas, você pode categorizar conversas por assunto (ex: "Suporte", "Venda Prioritária", "Reclamação"), facilitando a priorização e a análise de dados da sua operação.
Para gerenciar seus identificadores, clique na seção Etiquetas no menu superior, conforme indicado pela (Seta 1).
Criar e Editar Etiquetas
O gerenciamento de etiquetas permite definir nomes e cores específicas para cada categoria, tornando o painel de mensagens mais intuitivo para os operadores.
Para criar uma nova etiqueta ou ajustar as configurações de uma existente, utilize os comandos exibidos no painel principal:
Benefícios da Categorização
- Identificação Visual Rápida: Atribua cores diferentes para cada status de atendimento, permitindo que o operador identifique a urgência da mensagem à primeira vista.
- Segmentação de Leads: Utilize etiquetas para separar clientes em diferentes etapas do funil de vendas.
- Relatórios Detalhados: Com atendimentos etiquetados corretamente, você poderá extrair relatórios precisos sobre quais temas são mais frequentes na sua operação.
Defina um padrão de cores para sua empresa (ex: Vermelho para Urgente, Verde para Concluído, Azul para Dúvidas). Isso reduz o tempo de resposta e ajuda na organização mental de toda a equipe de atendimento.