Relatórios
- Quem tem os seguintes perfis de acesso: Perfil AdministradorPerfil Administrador de Empresa
O módulo de Relatórios permite transformar dados brutos em decisões estratégicas. Para acessar, navegue até a seção correspondente no menu lateral (Seta 1).
1. Pesquisa de Satisfação
Este relatório permite mensurar a percepção dos clientes em relação ao atendimento prestado. Clique no local indicado pela (Seta 1) para acessar a análise detalhada da pesquisa de satisfação.
Filtros Disponíveis:
- Pesquisa de Satisfação: (Obrigatório) Selecione a pesquisa específica que deseja analisar.
- Ramal e Operador: Filtre os resultados por um terminal ou colaborador específico.
- Período: Defina o intervalo de tempo da consulta (ex: Mês Atual).
- Agrupamento: Opções para organizar os dados por período ou categorias no relatório final.
2. Relatório de Filas de Atendimento
Este relatório fornece uma análise histórica e técnica do desempenho das suas filas de atendimento receptivo. Clique no local indicado pela (Seta 1) para acessar a visão detalhada das filas.
Filtros Disponíveis:
- Fila: Selecione uma fila específica ou visualize o desempenho de todas simultaneamente.
- Ramal: Filtre por chamadas que foram entregues a um ramal determinado.
- Apuração: Defina a granularidade do relatório (ex: Mensal).
- Intervalo (De / Até): Escolha o período exato (mês/ano) para a consulta.
3. Relatório da Fila de Atendimento da Campanha
Uma visão especializada e detalhada, focada na performance das filas dentro do contexto de campanhas ativas ou receptivas. Clique no local indicado pela (Seta 1) para acessar a análise detalhada da fila de campanha.
Filtros Disponíveis:
- Campanhas: Selecione as campanhas que compõem a análise.
- Apuração: Escolha a granularidade temporal: Mensal, Diária ou Hora a hora.
- Período (De / Até): Defina o intervalo de datas para o processamento dos dados.
Entendendo os Resultados (KPIs)
A seção de Visão Detalhada apresenta as métricas vitais para a gestão da telefonia:
- Status de Chamadas: Total de chamadas Atendidas, Não atendidas, Capturadas e Abandonadas.
- TMA (Tempo Médio de Atendimento): A média de duração das chamadas produtivas.
- TME (Tempo Médio de Espera): O tempo médio que o cliente aguardou na fila antes de ser atendido.
- Tempo Máximo de Espera: Identifica o maior gargalo de espera registrado no período.