Mensageria
Histórico
A tela de Histórico oferece uma visão completa de todas as conversas, permitindo buscar, filtrar e gerenciar atendimentos passados e em andamento.
O que torna este módulo disponível para uso?
- Quem tem as seguintes permissões: Gerenciar conversas
Como Acessar e Navegar
- Clique em Histórico no menu superior, conforme indicado pela (Seta 1).
- Filtrar por Status: Utilize o botão de filtro ( ) indicado pela (Seta 1) para segmentar os diálogos de acordo com o estado do atendimento (ex: Finalizados, Pendentes, etc.).
- Buscar por Nome ou ID: Utilize a barra de pesquisa (Seta 2) ao lado do filtro para encontrar um cliente específico ou um protocolo de atendimento de forma imediata.
Filtragem Avançada
Ao clicar no botão de filtros, você pode refinar sua busca utilizando os seguintes critérios:
- Contato: Filtra as interações selecionando um cliente específico da sua base de dados.
- Atendente: Exibe apenas os atendimentos realizados por um colaborador selecionado.
- Etiquetas: Localiza conversas baseando-se nas marcações (tags) atribuídas durante o atendimento.
- Equipe: Permite visualizar o histórico de um departamento ou grupo de trabalho específico.
- Situação: Segmenta os resultados de acordo com o estado do atendimento (ex: pendente, em andamento ou finalizado).
- Período: Restringe a exibição das mensagens a um intervalo de datas específico.
Dica: Esta segmentação otimiza o tempo do operador, permitindo localizar interações críticas ou auditar atendimentos passados com poucos cliques.
Funcionalidades e Ações Rápidas
A tela apresenta diversas informações de forma ágil. Assim como nas seções de Mensagens e Fluxo de Conversas, é possível utilizar o Menu de Ações. Clique no ( ) para executar tarefas rápidas.
Tabela de Ações e Permissões
Abaixo detalhamos um pouco mais sobre cada ação:
| Ação | O que faz? | Permissão Obrigatória |
|---|---|---|
| Assistir | Permite visualizar o conteúdo da conversa em tempo real sem intervir e sem notificar o cliente. | Ver conversa |
| Etiquetas | Gerencia as tags de identificação para categorizar o tipo de atendimento ou perfil do cliente. | Atribuir etiqueta |
| Editar Contato | Abre o cadastro do cliente para atualizar informações como nome, telefone ou e-mail. | Atualizar contato |
| Ações do bot | Executa comandos automatizados, como encerrar com mensagem padrão ou retornar para Pendentes. | Atribuir permissão |
| Finalizar | Encerra o atendimento imediatamente, movendo a conversa para a coluna Finalizadas. | Encerrar conversa |