Contatos
Ligações
Acesse o histórico completo de chamadas telefônicas recebidas e realizadas pela sua equipe.
O módulo de Ligações centraliza o registro de todas as interações por voz. Ele é uma ferramenta essencial para a auditoria de atendimento e para o acompanhamento detalhado de todos os contatos telefônicos realizados.
Como Acessar
Para visualizar a listagem completa de chamadas, clique no ícone indicado pela (Seta 1).
Detalhes do Histórico
Nesta seção, você encontrará o registro cronológico de todas as chamadas vinculadas ao contato selecionado. O sistema oferece visibilidade total sobre a comunicação através dos seguintes dados:
- Ramal: Identifica o ramal interno responsável por realizar ou receber a chamada.
- Duração: Exibe o tempo exato de conversação.
- Situação: Indica o status final da chamada (ex: Atendida, Não Atendida, Ocupado ou Congestionado).
- Período: Registra a data e o horário exatos do início e término da interação.
Nota: As informações exibidas nesta tela são filtradas automaticamente para o contato selecionado no momento, garantindo uma consulta rápida e individualizada.