Tickets
Histórico
O "Histórico" oferece uma visão em lista de todos os tickets já criados na plataforma, tanto os ativos quanto os concluídos. É a melhor forma de pesquisar por tarefas antigas ou ter uma visão geral do trabalho realizado.
Acesso e Visão Geral
Para acessar o Histórico, clique no Histórico no menu superior, conforme indicado pela (Seta 1).
Após clicar, você será direcionado para a listagem geral. A lista é organizada em colunas que permitem ordenar e encontrar informações facilmente:
- ID e Assunto: Identificação numérica e título do ticket.
- Usuário e Atendente: Pessoas envolvidas na tarefa (quem criou e quem está executando).
- Situação: O status atual do ticket (ex: "BACKLOG", "CONCLUÍDO").
- Criado em / Concluído em: Datas que registram o ciclo de vida da tarefa.
- Ações: Ícones rápidos para visualizar ou editar o ticket.
Detalhes do Ticket
Para visualizar todas as informações de um registro específico, clique sobre o ticket desejado na lista, conforme mostra a (Seta 1).
Dentro desta tela, você tem controle total sobre a tarefa. É possível:
- Acompanhar a comunicação: Visualizar o chat interno e trocas de mensagens da equipe.
- Editar informações: Alterar prazos, responsáveis ou descrição.
- Gerenciar: Excluir o ticket (se necessário) ou alterar sua situação.
