Configurações

A seção de Configurações é o painel de controle administrativo da sua plataforma. Aqui são definidos os parâmetros globais que afetam o comportamento do sistema, a operação dos usuários, as regras de automação e a segurança da conta.

Para acessar, clique no menu lateral em Configurações, conforme indicado pela (Seta 1).

1. Configurações Gerais

Esta área centraliza os ajustes fundamentais da plataforma, organizada por abas de especialidade.

Aba Geral

Nesta aba, você controla as regras de negócio e automações de manutenção:

• Comportamento do Operador: Configure a desconexão automática de operadores ociosos para manter a precisão dos relatórios de produtividade.
• Gerenciamento de Mailings: Habilite a remoção automática de listas de contatos antigas, definindo o tempo de expiração e o aviso prévio de exclusão.
• Exportação de Gravações: Configure o envio automático de áudios para servidores externos via SSH ou Google Drive. Você também pode definir se o sistema deve apagar os arquivos da plataforma após o sucesso da exportação.

Aba Classificador (AMD - Detecção de Máquina)

Ajuste a inteligência que identifica se uma chamada foi atendida por uma pessoa ou por uma caixa postal:

• Modos de Detecção: Escolha entre o perfil Otimizado (análise rápida) ou Customizado.
• Ajuste Fino: No modo customizado, é possível definir o tempo total de análise (em milissegundos), o número de palavras detectadas e a sensibilidade do algoritmo para aumentar a eficácia da discagem ativa.

2. Blocklist (Números Bloqueados)

A Blocklist é essencial para garantir a conformidade e evitar contatos indesejados. Para acessar, clique na opção indicada pela (Seta 1).

Inserindo Números na Blocklist

Ao clicar em Novo Número Bloqueado (Seta 1), você terá acesso ao formulário de inserção:

O sistema permite a inserção de duas formas através deste formulário:

1. Arquivo: Upload de listas em massa via arquivos .csv ou .xls.
2. Lista de Números: Digitação ou colagem manual de números diretamente no campo de texto.

3. Lista de Feriados

Gerencie calendários de feriados para automatizar o comportamento de Filas, Campanhas e URAs em datas especiais.

Para acessar, clique em Lista de Feriados na (Seta 1).

• Criação: Clique em "+ Inserir nova Lista" para criar um grupo (ex: "Feriados Municipais").
• Adição: Dentro da lista, selecione a data no calendário e dê um nome ao feriado para salvá-lo.

4. Pausas

Cadastre os motivos de pausa que estarão disponíveis para os operadores durante a jornada de trabalho.

Para configurar, clique na opção de pausas e veja a lista existente. Para criar uma nova, clique em "+ Inserir nova Pausa".

Campos de Configuração:

• Nome: Identificação da pausa para o operador (ex: Almoço, Feedback, Particular).
• Tipo: Classifique como Produtiva ou Improdutiva para garantir que o cálculo de tempo de trabalho nos relatórios esteja correto.
• Código de Facilidade: Identificador numérico opcional para integrações ou comandos rápidos.