Configurações
Equipes
Crie e gerencie grupos de trabalho, organize seus colaboradores por setores e direcione fluxos de comunicação de forma estruturada.
O que torna este módulo disponível para uso?
- Quem tem as seguintes permissões: Ver equipe
A seção de Equipes permite organizar seus colaboradores em grupos específicos, como "Vendas", "Suporte" ou "Financeiro". Essa organização é fundamental para o direcionamento correto de mensagens e para a gestão de produtividade por departamento.
Para gerenciar seus grupos de trabalho, clique na seção Equipes no menu superior, conforme indicado pela (Seta 1).
Criar e Configurar Equipes
Ao criar uma nova equipe, você facilita a distribuição de demandas e a visualização de métricas por setor. Você pode definir um nome para o grupo e selecionar quais usuários farão parte desse time específico.
Funcionalidades de Gestão de Equipe
Dentro deste painel, você pode realizar as seguintes ações:
- Agrupamento Setorial: Reúna usuários que possuem a mesma função ou pertencem ao mesmo departamento.
- Atribuição Dinâmica: Adicione ou remova membros das equipes conforme a estrutura da sua empresa evolui.
- Filtros de Mensageria: Utilize as equipes para filtrar atendimentos no módulo de Mensagens, permitindo que cada time foque apenas em suas demandas.
Utilize nomes de equipes que reflitam a estrutura real da sua empresa. Isso ajuda o sistema a automatizar o transbordo de atendimentos para os operadores certos logo no início da jornada do cliente.