Visão Geral

O Módulo de Campanhas permite criar comunicações ativas com alto grau de personalização, seja para anúncios, lembretes, pesquisas ou qualquer outra finalidade comercial.

Para acessar o módulo, clique em Campanhas no menu lateral, conforme indicado pela (Seta 1).

1. Antes de Começar: Pré-requisitos

Para criar uma campanha com sucesso, você deve ter os seguintes itens já configurados na plataforma:

• Um Provedor: O número (chip) que fará o envio.
• Um Modelo de Mensagem (Template): A mensagem inicial que será enviada (se for WhatsApp Oficial, o modelo deve estar aprovado).
• Um Bot de Atendimento: O fluxo que assumirá a conversa quando o cliente responder.

2. Criando uma Nova Campanha

1. Clique no botão de adicionar ( ) indicado pela (Seta 1).

2. Um formulário será aberto. Preencha os campos para definir as regras de envio:
   • Cadência de envio: A velocidade com que as mensagens saem (intervalo entre disparos).
   • Horários de funcionamento: Defina se segue o horário comercial padrão ou um horário personalizado.
   • Data de início e término: O período de vigência da ação.
   • Regras de distribuição: Como o sistema vai dividir os envios caso você utilize mais de um número (balanceamento).

3. Gerenciamento de Contatos

Após salvar as configurações iniciais, você será direcionado para a tela de gestão da campanha. É aqui que você define quem receberá as mensagens.

Clique na aba Contatos, conforme indicado pela (Seta 1).

Existem duas formas de inserir os destinatários:

A. Importar Planilha (Em Massa)

Utilize o botão de adicionar ( ) para carregar seu arquivo .xlsx ou .csv.

Regras da Planilha: O arquivo deve ser "limpo" (sem formatações complexas) e conter, obrigatoriamente, as colunas abaixo:

• nome: O nome do contato (usado para variáveis de personalização).
• recipiente: O número de telefone com DDD (ex: 5511999999999).
• Variáveis extras: Se seu template usa CPF ou Data, crie colunas com esses nomes.

Exemplo visual da estrutura:

B. Adicionar Manualmente (Individual)

Utilize o botão de contato ( ) ao lado da importação para inserir contatos um a um. Ideal para testes ou inclusões de última hora.

4. Estratégias e Boas Práticas

Provedor Oficial vs. Não Oficial

A escolha do canal de envio impacta diretamente na segurança da sua operação.

Cadência Aleatória

Este é um recurso de segurança essencial, especialmente para provedores não oficiais. Ele varia automaticamente o intervalo entre os disparos (dentro de até 1 minuto), simulando o comportamento humano e evitando padrões robóticos.

Exemplo prático:

• Envio 1: Aguarda 30 segundos.
• Envio 2: Aguarda 55 segundos.
• Envio 3: Aguarda 8 segundos.

5. Como funciona o fluxo (e a cobrança)?

💰 A Regra do Touchpoint em Campanhas

Uma dúvida muito comum é: "Vou gastar meu Touchpoint com cada contato da minha lista de disparo?" A resposta é não. Nas Campanhas, a regra é clara: enviar é grátis, conversa é que custa.

• O Disparo: Quando a campanha envia a mensagem para a sua lista, você não paga nada.
• A Resposta: A cobrança do "passe livre" (o Touchpoint) só acontece se o cliente te responder. É apenas a partir da primeira resposta do cliente que o cronômetro começa a contar.

Passo a passo do disparo:

1. As campanhas são distribuídas automaticamente pelo sistema, seguindo suas regras de horário e cadência.
2. A conversa inicial é disparada para o cliente (Aqui não consome Touchpoint).
3. Assim que o cliente responde, o Touchpoint é ativado e ele é direcionado automaticamente para o Bot que você escolheu.
4. O cliente interage com as mensagens pré-programadas do fluxo do bot.
5. Ao final, ele pode ser transferido para um atendente humano ou ter o atendimento encerrado, conforme você configurou.