Chamadas

O módulo de Chamadas é a sua central de comando para auditoria e controle de qualidade. Ele permite rastrear cada interação de voz, monitorar a operação ao vivo e gerenciar o armazenamento de áudios.

Para acessar o módulo, clique em Chamadas, conforme indicado pela (Seta 1).

1. Histórico de Chamadas

Esta é a ferramenta definitiva para auditoria. Ela permite localizar qualquer ligação realizada ou recebida através de um sistema de filtros avançados.

Para acessar, clique na opção indicada pela (Seta 1).

Filtrando Chamadas

A barra de busca avançada permite combinar dezenas de critérios para refinar sua pesquisa:

• Período: Defina um intervalo de Data e Hora (Limite de busca entre 2 meses distintos).
• Duração: Filtre por tempo de atendimento ou duração mínima/máxima em segundos.
• Origem e Destino: Busque por ramais específicos, números de telefone, troncos de saída ou números entrantes (DID).
• Dados e Performance: Filtre por Operador, Campanha, detecção de caixa postal (AMD/MD) e códigos técnicos (SIP Code).

Analisando os Resultados

Após a filtragem, o sistema apresenta os detalhes da chamada. Nas Opções, você encontrará as seguintes ações:

• Ouvir: Reproduz a gravação diretamente no navegador.
• Baixar: Faz o download do arquivo de áudio (.mp3 ou .wav).
• Detalhes: Abre uma análise técnica profunda sobre a sinalização da chamada.

2. Chamadas Online

Este painel oferece uma visão em tempo real de todas as ligações ativas na plataforma, sendo essencial para a supervisão imediata.

Para acessar, clique na opção indicada pela (Seta 1).

• Atualizar Automaticamente: Mantenha esta opção marcada para que a lista reflita o estado atual da operação sem recarregar a página.
• Intervenção: O supervisor pode visualizar a origem, destino e duração atual. Caso necessário, utilize a opção Derrubar para encerrar uma chamada em andamento imediatamente.

3. Arquivos de Gravações

Área destinada ao gerenciamento de armazenamento e backups de massa das gravações.

Para acessar, clique no ícone indicado pela (Seta 1).

Gestão de Pastas

As gravações são organizadas em pastas mensais (ex: 2025-08). Nesta tela, você pode realizar ações coletivas:

1. Calcular Espaço: Verifica o tamanho total (em GB) ocupado pelas gravações do mês.
2. Baixar (.zip): Ao clicar no ícone de download (Seta 1), o sistema gera um arquivo compactado com todas as gravações daquele mês. Ideal para manter backups externos ou auditorias de conformidade.
3. Excluir: Remove permanentemente as gravações do período selecionado para liberar espaço em disco.