Mensageria
Fluxos de Conversas
Painel de gestão visual que organiza o status de todos os atendimentos ativos e finalizados, permitindo o controle rápido e eficiente do fluxo de conversas da equipe.
Para acessar, clique na opção correspondente no menu, conforme indicado pela (Seta 1).
Navegação
A tela de Fluxo de Conversas oferece uma visão geral e dinâmica de todos os atendimentos em andamento, organizada em um formato de painel visual (estilo Kanban). Para facilitar a gestão, o fluxo de trabalho é dividido em três colunas principais, conforme indicado pelas (Setas 1, 2 e 3) no topo da tela:
- Pendentes: Novas conversas aguardando início. São atendimentos que ainda não foram assumidos por nenhum operador (situação pendente).
- Chat (Em andamento): Atendimentos que já estão sendo realizados ativamente por um operador (situação em atendimento).
- Atendidas: Conversas que já foram concluídas e resolvidas (situação finalizada).
Situação dos Atendimentos
Cada ícone visual representa uma situação diferente no ciclo de vida do atendimento:
- PendentesExibe novas conversas que chegaram à plataforma, mas ainda não foram atribuídas a nenhum operador ou bot.
- Em AtendimentoLista as conversas que estão sob responsabilidade de um atendente e possuem interação ativa.
- IgnoradaAtendimentos que foram ignorados sem nenhuma interação.
- Janela FechadaConversas onde se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente.
- FinalizadasRegistra os atendimentos que foram formalmente encerrados pelo operador.
Menu de Ações Rápidas
Ao passar o mouse sobre o cartão da conversa, esse ( ) aparecerá. Ao clicar nele, conforme indicado pela (Seta 1), você terá acesso a ferramentas de controle rápido.
Tabela de Ações e Permissões
Abaixo detalhamos um pouco mais sobre cada ação:
| Ação | O que faz? | Permissão Obrigatória |
|---|---|---|
| Assistir | Permite visualizar o conteúdo da conversa em tempo real sem intervir e sem notificar o cliente. | Ver conversa |
| Etiquetas | Gerencia as tags de identificação para categorizar o tipo de atendimento ou perfil do cliente. | Atribuir etiqueta |
| Editar Contato | Abre o cadastro do cliente para atualizar informações como nome, telefone ou e-mail. | Atualizar contato |
| Ações do bot | Executa comandos automatizados, como encerrar com mensagem padrão ou retornar para Pendentes. | Atribuir permissão |
| Finalizar | Encerra o atendimento imediatamente, movendo a conversa para a coluna Finalizadas. | Encerrar conversa |