Conversas
- Quem tem as seguintes permissões: Ver conversaGerenciar conversasVer contato
O módulo de Conversas permite uma rastreabilidade total de cada interação. Para cada registro, é possível visualizar o ID da conversa, atendente responsável, origem, etiquetas aplicadas, equipe, situação atual e a data da última interação.
Acesso e Ações Rápidas
Para visualizar a listagem completa de interações, clique no item Conversas, indicado pela (Seta 1).
Nesta mesma tela, você pode acessar o menu de Ações Rápidas clicando no ícone de três pontos ( ), indicado pela (Seta 2).
Tabela de Ações e Permissões
Abaixo detalhamos um pouco mais sobre cada ação:
| Ação | O que faz? | Permissão Obrigatória |
|---|---|---|
| Assistir | Permite visualizar o conteúdo da conversa em tempo real sem intervir e sem notificar o cliente. | Ver conversa |
| Etiquetas | Gerencia as tags de identificação para categorizar o tipo de atendimento ou perfil do cliente. | Atribuir etiqueta |
| Editar Contato | Abre o cadastro do cliente para atualizar informações como nome, telefone ou e-mail. | Atualizar contato |
| Ações do bot | Executa comandos automatizados, como encerrar com mensagem padrão ou retornar para Pendentes. | Atribuir permissão |
| Finalizar | Encerra o atendimento imediatamente, movendo a conversa para a coluna Finalizadas. | Encerrar conversa |
Monitoramento de Interações
As ações rápidas de monitoramento estão presentes em diversos módulos da plataforma. Abaixo, veja um exemplo da interface ao utilizar a função Assistir:
Nesta tela, é possível identificar quem iniciou o contato original e verificar o status de entrega das mensagens (se foram enviadas ou recebidas com sucesso).
