Tickets
Situações
Defina as etapas do seu fluxo de trabalho. Cada situação criada aqui se torna uma coluna estratégica no seu quadro Kanban.
O que torna este módulo disponível para uso?
- Quem tem as seguintes permissões: Ver situação
As Situações representam as etapas do seu processo. Elas são a configuração mais importante do sistema, pois definem a estrutura do seu quadro Kanban e como os tickets avançam até a conclusão.
Como Acessar
Para visualizar suas situações atuais, siga a indicação da (Seta 1) no menu lateral.
Criando uma Nova Situação
Para adicionar uma nova etapa ao seu fluxo, clique no botão de adição ( ) indicado pela (Seta 1) e preencha os campos conforme as orientações abaixo:
- Nome: O título que aparecerá no topo da coluna (ex: "Triagem", "Em Atendimento", "Aguardando Cliente").
- Cor: Escolha uma cor para identificação visual rápida das demandas no quadro.
- Ordenação: Define a posição da coluna no Kanban. Utilize números (ex: 0 para a primeira coluna, 1 para a segunda, e assim por diante).
- Tipo de Evento: É a regra que diz ao sistema o comportamento do ticket (ex: "Aberto", "Pendente" ou "Finalizado"). Isso é vital para as estatísticas de tempo.
- Visível no kanban de tickets?: Define se esta coluna deve aparecer no quadro principal. Útil para ocultar etapas internas ou processos finalizados.
Editando ou Excluindo
Se precisar ajustar uma situação existente ou removê-la, utilize as opções localizadas na área indicada pela (Seta 2).
Dica: Planeje seu fluxo antes de criar as situações. Um Kanban eficiente geralmente segue a lógica: Entrada > Execução > Verificação > Conclusão.